FAQ

Voici la réponse aux questions qui nous sont fréquemment posés.

Q.: Est-ce que je peux annuler ma location après réservation?

R.: Vous pouvez nous contacter pour annuler sans frais jusqu'à 48h avant le début de votre location. Dans ce cas, votre acompte sera crédité pour un prochain événement. Passé ce délais, la facture est payable à 50%. *Ces conditions ne s'applique pas aux tables, chaises, tentes et chapiteaux ainsi qu'au service en sous-traitance tel que les artistes et autres services n'étant pas directement effectué par Croco Promo Divertissement.

 Q: Est-ce que vous possédez une assurance responsabilité?

R: Nous possédons une assurance responsabilité, spécifique à ce type d'activité. Une copie de l'assurance est affiché à notre entrepôt. De plus, avant la location, vous devrez signer les conditions de location que vous devrez respecter. Vous pouvez en consulter un exemplaire ici.

Q: Est-ce que je dois payer des taxes?
R: Croco Promo étant une entreprise légalement constituée, vous devez acquitter les taxes en vigueur sur les produits et services.

Q: Est-ce que je dois donner un acompte pour réserver un jeu?
R: Pour placer une réservation à votre nom, nous vous demandons un acompte sur une carte de crédit ou par virement Interac. En cas de pluie, vous ne perdez pas votre argent. L'acompte pourra être reporté sur une location ultérieur sans limite de temps si vous nous appeler pour annuler jusqu'à 48h d'avis

Q: Comment puis-je payer?
R: Nous acceptons l'argent, Mastercard, Visa, Interac et virement Interac. Si vous payez en argent à la livraison, assurez-vous d'avoir le montant exact svp.

Q: Comment connaître les disponibilités?
R: La disponibilité de notre inventaire s'affichera lorsque vous aurez soumis la date et l'heure de votre événement. Vous pouvez aussi nous téléphoner.

Q: Que faire s'il arrive un bris pendant l'utilisation du jeu?
R: S'il s'agit d'un bris mineur qui n'empêche pas le jeu de fonctionner normalement, veuillez nous le mentionner lors du ramassage du jeu. Dans tous les cas, ne tentez pas de réparer le jeu vous même car si nous devons défaire votre réparation il faudra vous facturer des frais.

Q: À quel fréquence vos jeux sont nettoyés?
R: Tous nos jeux sont inspectés et nettoyés au retour de chaque location, sans exception.

Q: Je ne veux pas payer de frais de livraison, puis-je venir directement à l'entrepôt?
R: La réponse courte est : OUI. 

Il est envisageable de récupérer certains de nos articles directement à notre entrepôt si vous choisissez une prise de possession du lundi au vendredi entre 9h00 et 17h00.

Toutefois, il est important de savoir que dans le cas des jeux gonflables, les frais de livraisons incluent aussi l'installation et le ramassage.

Lorsque vous passez votre commande, si celle-ci comprend uniquement des articles éligibles à la récupération à l'entrepôt, vous aurez l'option de choisir cette modalité de retrait dans votre panier. Dans le cas des jeux gonflables,vous aurez besoin pour le transport d'un camion pick-up, une remorque ou un VUS sans passagers avec les sièges baissés.

Q: Que faire si la météo annonce de la pluie?
R: Vous pouvez annuler votre location sans frais, toutefois, vous devez nous aviser. Si vous nous appelez pour annuler votre location jusqu'à 48h avant l'installation, vous n'aurez pas de frais et votre acompte sera crédité pour un prochain événement. Dans le cas contraire, nous devrons encaisser l'acompte de votre commande.

Q: Que faire en cas de pluie?
R: En cas de pluie, évacuez et le jeu et le laissez gonfler. SVP, ne pas dégonfler un jeu sous la pluie à moins d'une risque à la sécurité. Nos souffleries sont étanches. Si vous devez dégonfler le jeu, il faut le recouvrir complètement d'une seule bâche.

Q: Vos jeux sont-il utilisable l'hiver à l'extérieur?
R: Nous disposons d'une catégorie "Hiver" pour des jeux spécifiquement conçus pour une utilisation pendant cette saison. Veuillez noter qu'un supplément de 150$ + taxes est appliqué à chaque jeu de cette catégorie pour compenser les coûts supplémentaires liés à la location pendant l'hiver. Nous appliquons ce supplément du 1 novembre au 1er avril pour les jeux installés à l'extérieur.

Q: Est-ce que vous pourriez commanditer mon événement?
R: En raison de la nature de nos activités, nous recevons fréquemment des demandes de commandites, mais nous ne pouvons pas toutes les accepter. Veuillez soumettre votre demande pour qu'elle soit examinée. Les demandes des organisations ou municipalités qui sont déjà clientes bénéficieront d'une attention particulière.

Q: Quel est la différence entre un jeu résidentiel et un jeu commercial?
R: Le poids, la sécurité, la qualité et la capacité du jeu. Appellez-nous si vous voulez en connaître d'avantage. Croco Promo à abandonné la location de jeux résidentiels en 2016 par mesure de sécurité.

Q: Est-ce que le nettoyage est inclus dans la location?
R: Vous devez nous remettre le jeu dans le même état que vous l'avez acquis. Dans certains cas, des frais de nettoyage pourraient être facturés.

Q: Et la vitesse du vent?
R: Nous vous demandons de dégonfler les jeux lorsque le vent dépasse 32km/h par mesure de sécurité.

Q: Votre travail à l'air cool. Avez-vous du travail?
R: Nous sommes toujours à la recherche de personnes motivées, en excellente forme physique et ayant la même vision que nous sur le service client. Vous pouvez nous soumettre votre candidature en nous écrivant à emploi@croco.pro

Q: Quel est la consommation d'électricité d'un jeu gonflable?
R: La consommation électrique est d'environ 0.10$/heure par soufflerie.

Q: Est-ce que c'est simple à installer?
R: Dans le cas des produits que vous pouvez venir récupérer à l'entrepôt, oui c'est relativement simple si vous avez de l'aide. Pour les produits demandant de l'équipement ou une expérience particulière, ce sera notre équipe qui fera l'installation.

Q: Est-ce que vous avez des jeux à vendre?
R: Oui. Il nous arrive parfois de vendre des jeux usagés et nous sommes aussi en mesure de vendre des jeux neufs. Contactez-nous pour plus de détails ou visitez la section A VENDRE

Q: Où est situé votre entrepôt.
R: L'entrepôt est au 1031-E, rue Miguel, Saint-Alphonse-de-Granby.

Q: Est-ce que je dois louer autre chose en plus de mon jeu gonflable?
R: Nous vous fournissons avec le jeu la soufflerie, les ancrages et une rallonge de 100' par soufflerie. Nous avons en location des rallonges supplémentaires et des génératrices au besoin.

Q: Combiens de temps à l'avance dois-je réserver ?
R: Dès que vous connaissez la date de votre événement étant donné notre politique d'annulation flexible.

Q: Est-ce que l'on dois laisser un pourboire au livreur ?
R: Nos livreurs ne s'y attendent jamais mais l'apprécient toujours. C'est entièrement à votre discrétion.